北京市属医院预约挂号率超86% 将提升医疗服务信息化

新华社北京7月29日电记者29日从北京市发展改革委获悉,北京市近年来不断完善非急诊全面预约挂号管理,引导患者科学有序就医。市属医院整体预约挂号率已从2012年的52.2%提高至2017年的86.2%。

中新网北京7月4日电
近年来北京市不断完善非急诊全面预约挂号管理,引导患者科学有序就医,其中北京市属医院整体预约挂号率已从2012年的52.2%提高至2017年的86.2%。

按照北京市卫生计生委构建公平就医环境“八项措施”要求和北京市医院管理局“2016年重点工作”安排,首都儿科研究所附属儿童医院于2016年6月6日起实行“非急诊全面预约挂号”。“非急诊全面预约挂号”是指除急诊患者外,其余患者均可通过多种方式或渠道进行实名制预约挂号。首都儿科研究所附属儿童医院在已有的电话预约、网络预约、现场预约、医生诊间预约、出院复诊预约、社区转诊预约等多种挂号渠道的基础上,逐步推出京医通微信及京医通自助机预约挂号,实现挂号、取号、退号、充值询等功能。一、如何预约1、京医通微信预约挂号:关注京医通微信公众号,绑定相关信息,可预约7天内号源。2、自助机预约挂号:医院门诊大厅及各楼层均设有京医通自助机,可取号或预约7天内号源。3、114电话预约挂号:拨打010-114,根据人工服务提示,可预约3个月内号源。4、网络预约挂号:登录北京市预约挂号统一平台:www.bjguahao.gov.cn进行预约,可预约3个月内号源。5、北京114预约挂号微信预约挂号:关注北京114预约挂号微信公众号,可预约3个月内号源。6、诊间预约挂号:患者本次就诊时,医生根据病情预约下一次就诊号源,预约期限为3个月。7、出院预约挂号:患者出院时,医生根据病情预约复诊号源,预约期限3个月。8、社区转诊预约挂号。二、如何建卡1、关注京医通微信公众号→个人中心→绑定临时卡→进入登记建卡页面→填写相关信息→获取京医通在线登记号→预约挂号→到医院建卡窗口取卡。2、到医院建卡窗口填写信息,建卡,取卡。三、如何取号通过京医通微信平台和自助机上预约的号,可以在自助机上领取。其他方式预约的号,到医院窗口领取。首次持医保卡或京医通卡就诊的患者,需要到医院建卡窗口进行关联。自助机只能领取当日就诊号。四、如何充值您可以在京医通微信公众平台点击下方菜单“就诊服务”—“充值”为卡片进行充值,或通过自助机充值,或通过院内窗口进行充值。五、如何退预约号就诊当日0:00之前可以在京医通微信平台上退号,0:00之后只能到医院窗口或自助机上退号。自助机上退号仅支持未取号号源,取号后,请在医院窗口办理退号。特别提示1、为了维护正常医疗秩序,保证患者诊疗过程的安全以及医疗费用报销等流程的顺畅,请使用真实有效的身份信息。必填的信息是:患儿姓名、性别、出生日期、身份证号码、父亲或母亲的姓名、身份证号码、联系电话。上述信息不完整的,请先到建卡窗口补充信息,然后可以在自助机挂号。已上户口的患儿,在户口本上有身份证号码。无身份证号码的患儿,只能在挂号窗口排队挂号。2、您须持家长的有效身份证件及患儿就诊所需的社保卡或京医通卡取号就诊。3、京医通微信服务平台支持一个账号绑定3张卡,可以同时为三个人挂号。4、如社保卡或京医通卡遗失将无法取号,您需要重新办理京医通卡进行挂号,并拨打“96102”进行挂失。5、我院在门诊大厅及各个楼层的自助机旁均安排有工作人员帮助您完成挂号。您若在使用京医通微信服务平台或京医通APP遇到问题,可拨打电话4000-669-699进行咨询。

据介绍,目前,北京市就医预约挂号渠道主要包括预约挂号统一平台、京医通平台、诊间预约、社区预约转诊、医院官方网站和手机客户端、自助机、微信、支付宝、现场预约等。

图片 1北京预约挂号统一平台于2011年7月正式上线,截至2018年5月底,平台已接入北京全部二级以上医院149家,累计注册用户量1660万,累计挂出号源4500余万。
杜燕 摄

北京预约挂号统一平台于2011年7月正式上线。“北京通·京医通”预约挂号平台于2016年开发建成。患者手持一张“北京通·京医通”卡或北京医保卡,就可以在联网的市属医院范围内实现预约挂号、取号、就诊、缴费、检查结果打印、取药、大型检查预约等全流程医疗服务。

北京市医改办综合处处长隆学文在今天举行的一场发布会上介绍,近年来,北京聚焦患者反映强烈的医院环境较差、看病“三长一短”(挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队、看病时间短)、就诊秩序杂乱、挂号难、看大专家难、上下游就诊通道不畅通等就医痛点、难点,不断完善非急诊全面预约挂号管理,引导患者科学有序就医。

北京市医改办相关负责人介绍,此外,医院还开展诊间预约,接诊医生对需要复诊的患者,为其预约下次就诊号源;对需要本科室上级医师诊治、需到相关专业科室就诊或者需要会诊的,为其预约相应就诊号源。医院推出知名专家团队层级预约就诊,知名专家团队接诊医生根据患者病情及转诊指征,在工作站为患者预约知名专家门诊。

目前,北京医疗机构的预约挂号渠道主要包括预约挂号统一平台、京医通平台、诊间预约、社区预约转诊、医院官方网站和手机app、自助机、微信、支付宝、现场预约等。

在开展社区转诊方面,部分医院建立了双向预约转诊信息平台,社区全科医生在平台可直接申请预约转诊。患者还可通过医院官方网站和手机客户端、自助机、微信、支付宝、窗口等方式预约挂号。

北京预约挂号统一平台累计挂出号源4500余万

据了解,截至2018年5月底,北京预约挂号统一平台已接入北京全部二级以上医院149家,累计注册用户量达1660万。截至2018年第一季度,北京共发放“北京通·京医通”卡935.73万张。北京市属医院整体预约挂号率已从2012年的52.2%提高至2017年的86.2%。

他介绍,北京预约挂号统一平台于2011年7月正式上线,截至2018年5月底,平台已接入北京全部二级以上医院149家,累计的注册用户量达1660万;平台已累计挂出号源4500余万,其中2017年挂出号源约700万,2017年114预约挂号热线呼叫量超过1000万次,通过114热线预约挂号数量达到278.8万个,占比为40.3%。其中60岁以上老人通过语音挂号比例达到55%。电话语音挂号由于其便捷性及可交互性在广大患者,特别是不熟悉互联网的60岁以上高龄患者中占有重要地位。

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他称,预约挂号统一平台不仅为北京患者提供服务,也有大量外地患者通过该平台实现了到北京挂号就医的愿望。目前平台正在根据医院需求逐步开通30分钟精准分时预约功能。

姓名:孔祥鑫 工作单位:

京医通平台日最高挂号量7.5万人次

隆学文介绍,“北京通·京医通”预约挂号平台于2016年开发建成,联网的市属医院号源跨院共享。市属医院推行了精确到30分钟的预约制,提高了预约诊疗时间段的精准度。

至2018年第一季度,共发放“北京通·京医通”卡935.73万张。通过“北京通·京医通”平台,手机微信和自助机累计完成挂号2536万人次,平台日最高挂号量7.5万人次。“京医通”关注人数已突破500万,平台发布的70%左右的文章都超过了10万+的阅读量。京医通支持微信支付,患者可通过微信公众号、京医通自助机等方式进行就医费用的支付。

他介绍,北京还开展诊间预约、社区转诊以及通过医院官方网站和手机app、自助机、微信、支付宝、窗口等方式预约挂号。

他指出,北京市属医院整体预约挂号率已从2012年的52.2%提高至2017年的86.2%。

社区转诊等预约挂号推动分级诊疗

记者了解到,北京大学第一医院通过社区-医院双向转诊系统新模式畅通社区居民的就诊预约渠道,取得较好成效。

据介绍,该院于2011年4月启动社区-医院双向转诊系统新模式,该院为社区提供专属号段,预约周期为7天,居民先到社区首诊,由社区医师对患者做初步诊治,如病情疑难、超过基层医疗诊疗的能力,社区医师可通过系统把患者转到该院。社区医师在为患者转诊时,登录系统可查看该院7天内的专家号和普通号,根据患者情况选择相应专业的医师,填写转诊详情(包含主诉、病史、查体、初诊结果),并注明本次转诊事由(如病情复杂、药品不全、深入检查、无法诊断、手术治疗、病情危重等等)。医师接诊社区转诊患者后,通过医生工作站形成回复信息(包括诊断、处方、检验、检查等信息),实现了真正意义上的双向互动。同时,该院还通过分析数据、管理停诊以及聆听来自社区医师和居民的意见来改进预约挂号工作。

提高全流程医疗服务信息化程度

谈到下一步的工作,隆学文表示,目前许多常见病和多发病患者仍倾向于到大医院就诊,并直接挂专家号。今后,北京将进一步强化预约挂号促进分级诊疗的作用,推广建立“医院-社区”双向转诊预约平台,让社区全科医生为患者优先预约大医院号源,促进常见病、多发病患者下沉基层。

他称,北京还将推广知名专家团队层级预约。根据患者病情决定出诊的医生层级,把知名专家资源留给真正需要的疑难重症患者。同时,积极发展专科医联体,建立强化专科医联体“机构-机构”、“医生-医生”的转诊通道和预约转诊机制,并通过人才培养、远程医疗等形式,使京外患者在当地就能解决就医需求。

隆学文指出,北京还将进一步提高预约挂号等全流程医疗服务的信息化程度,推动建立缴费、检查检验报告查询、出院结算等全流程医疗服务,并进一步加强对患者预约就诊习惯的培养,指导患者使用以信息化为主的多种预约挂号方式。

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