澳门新蒲京app下载网曝成都西岭雪山万人滞留 消息不实_茂名网-茂名新闻网

然而,节假日景区游客扎堆,固然是个普遍情形,但景区超负荷运营,游客长时间排队等候,近乎折磨人的旅游体验,是不是就毫无改善的空间了呢?“西岭千秋雪”是不是只能让游客感受到又冷又饿呢?答案是否定的。事实上,就如同电影院要保障观影人的体验,当然不能超额卖票,景区要保障游客的体验,同样不应超出景区的容量。超出景区接待容量的游客数量,其实相当于一票多卖,不仅是对游客权益的侵犯,也是对景区资源的严重透支。

对于游客抱怨排队一事,景区方面表示,在现场应急处置上存在疏忽,将加大游客服务保障工作,并在下山索道排队区域增设保障设施。

游客发微博称

而景区的态度是,虽然坦承当天游客人均排队1.5小时等缆车,却否认有游客滞留,不知在他们看来,游客在山上等候多久,才算得上“滞留”。不仅如此,在下午4点进入下行高峰期,两条索道用5个小时,将1.6万游客全部安全运送下山,这就是说,索道起码要开到晚上9点钟,这恐怕已经远远超过了正常运营时间,景区工作人员也是超时加班,非常辛苦。对游客而言,等了一两个小时才搭上索道,放在旅游旺季的景区,的确没啥好大惊小怪的,而且选择在假日出游,也应当对等候排队之苦有所预期,并自行承担“凑热闹”的后果。

陆续有游客投诉 景区接待和应急处置

21时已疏散完所有山上游客

2017年的第一天,网名叫“Keen敏”的孕妇感受到了从未有过的冷,她和朋友们在四川西岭雪山游玩后,在寒冷中等了两个多小时,才搭上下行索道。有网友发微博称,当天西岭雪山上万人滞留。景区工作人员否认有游客滞留,称当天游客人均排队1.5小时等缆车,两条索道正常运营,下午4点开始进入下行高峰期,用时5个小时将1.6万游客全部安全运送下山。

景区管委会:

相关人员介绍,当日15点,西岭雪山售票处已售出门票15000张,随后启动应急预案,我们报送大邑县互联网信息办公室,通过微博大邑来发布信息,提醒游客错峰出游。相关人员介绍,索道只有2条,原本正常运行时间是19点停止,我们山下售票处从16点就停止售票,16点到21点索道都是下行客人。相关人员还透露,索道本身的运行速度是每小时2200人到2400人,这已是目前全中国最快的索道速度,当时的游客数不会超4000人。

景区工作人员否认有游客滞留,称当天游客人均排队1.5小时等缆车,两条索道正常运营,下午4点开始进入下行高峰期,用时5个小时将1.6万游客全部安全运送下山。然而,节假日景区游客扎堆,固然是个普遍情形,但景区超负荷运营,游客长时间排队等候,近乎折磨人的旅游体验,是不是就毫无改善的空间了呢?景区对于游客数量应建立实时监控,尤其是在节假日期间,更应推进预约机制,并实时公布景区游客数量信息,一旦超出最佳接待能力,应当给予警示,并严格执行最大游客接待量的限流机制,从而合理引导游客安排行程,保证景区游客的旅游体验。无论是为了保障景区品质,还是为尊重游客的权益,景区进行容量管理,完善相关预警与限流机制,都应当是景区做好旅游服务的基本义务。

景区:当天游客接待量合规

澳门新蒲京app下载,李女士表示,当天18点49分和19点06分,先后向西岭雪山投诉电话以及12301投诉电话进行投诉。

寒冷、温度低,本是雪山的特色,至于“下山遭遇排长队”,国内景区在节假日人满为患,也早已不算啥新闻。既然如此,选择在元旦去西岭雪山玩,上述尴尬体验应该说都在预料之中。如果把排队等候、遭遇又冷又饿等全部归咎于景区,对景区的确未必公平。

成都商报记者发现,索道旁的步道始终处于关闭状态,游客上下西岭雪山,只能坐索道。1日傍晚,在游客下山高峰时,该步道同样处于封闭状态。

记者在现场发现,已无游客滞留

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西岭雪山景区否认元旦当天上万游客滞留,但承认当天下午下山高峰期时,出现游客排长队等候缆车的现象,不过当晚9时已疏散所有下山游客。景区还表示,当天排队等候缆车的游客约在4000人左右。

1日晚,成都商报客户端记者从大邑县宣传部相关人员处获悉,网民Tengxuan-W、养心修炼再加努力所发布上万游客滞留西岭雪山景区无人管为不实消息。相关人员介绍,西岭雪山景区于1日15时按之前制定应急预案要求,在游客数达1.5万人时发布预警信息,要求游客暂缓前往,建议选择就近的道源圣城、新场古镇、安仁古镇等景区游玩,并通过大邑县公安局、交通局、网信办、西岭雪山管委会微博微信等网络平台和花水湾景区LED屏提前向广大网民进行温韾提示。

从这个意义上说,景区对于自身的游客容量和最佳接待能力,应有合理的评估,并向公众公布。景区对于游客数量应建立实时监控,尤其是在节假日期间,更应推进预约机制,并实时公布景区游客数量信息,一旦超出最佳接待能力,应当给予警示,并严格执行最大游客接待量的限流机制,从而合理引导游客安排行程,保证景区游客的旅游体验。

记者2日在鸳鸯池下山索道排队的走廊处发现,景区专门提供了两辆大巴停在旁边的平坝,车头贴有“巴士休息点”的字样。不过正对排队游客的是车尾,游客很难看到车头标语,网友“Tengxuan-W”也表示,当时想让老人到大巴上坐一下,但不清楚能不能坐,“我后来找到一位安保人员,询问过后对方才答应。”

当日游客数未达到上限指标

大诗人杜甫的千古名句“窗含西岭千秋雪”,让西岭雪山更加闻名遐迩。不过,假如杜甫穿越到如今,并在今年元旦游西岭,恐怕很难再有吟诗作赋的好兴致了。相比杜甫当年隔窗远眺,真正登临西岭雪山切身感受一番,按说应有更加美好的印象和难忘的体验。然而未曾想,新年第一天亲历“西岭千秋雪”的游客,竟然收获的是“从未有过的冷”、“下山遭遇排长队”的尴尬经历。

1月2日,景区在下山索道排队区域增设了一个免费姜水发放处。李放表示,下一步将在游客排队等候区增设开水自取点,并主动引导排队游客到巴士休息点休息。

当时山上滞留游客不会超四千人

无论是为了保障景区品质,还是为尊重游客的权益,景区进行容量管理,完善相关预警与限流机制,都应当是景区做好旅游服务的基本义务。“西岭千秋雪”的美好诗意,不能只剩下“又冷又饿”的骨感现实。

景区:上万人滞留不实 排队游客约4000人

相关人员表示,据西岭雪山公司统计,1日游客数为1.68万人,未达上限1.8万人指标,且所有游客于1日21时左右安全离开并清场检查。下一步,大邑县将进一步加强冬季旅游高峰保障,强化预警保障和各项应急配套服务,为广大游客提供安全,舒适,和谐的旅游环境。

相关人员介绍,索道只有2条,“原本正常运行时间是19时停止,山下售票处16时就停止售票,16时到21时索道都是下行客人。”

西岭雪山管委会:

1月2日,前往西岭雪山的游客相较前两日少了很多,山上游客也悉数坐索道下山。

成都市大邑县宣传部以及西岭雪山管委会相关人员告诉记者,上万人滞留消息不实,所有游客已在21时前离开。

随后,成都商报记者联系上与该网友同行的李女士。她称,一行人13时过上山,17时过准备下山排队坐索道,“从18时过一直等到20时过,队伍非常长,好不容易才坐到了缆车。”李女士觉得,“不理解景区为什么没应急预案,当时在下雨天气很冷,很多老人和小孩都喊受不了。”她还认为,“景区未对游客量有所评估。”

据12301旅游投诉热线一位工作人员透露,根据回放记录显示,针对游客的投诉,当地旅游局表示将通知景区方面,为滞留在山上的游客提供食物,并全力疏导游客下山。

对此,西岭雪山景区党群工作部一位工作人员称,一般工作人员都会提醒或引导老人和小孩到大巴上休息,“当天由于游客太多,忙于疏导秩序,确实是疏忽了。”

据了解,在微博大邑发微博前约1小时,大邑县公安局民警已加强景区治安巡逻,平安大邑微博透露,大邑花水湾、西岭雪山风景区迎来游客高峰,大邑公安执勤民警坚守安保一线,加强治安巡逻,履行安保职责,全力保障旅游秩序和游客的人身财产安全。

一位在微博中留言的游客说,当天18时49分和19时06分,其先后向西岭雪山投诉电话以及12301投诉电话进行投诉。随后,成都商报记者通过12301旅游投诉热线了解到,1月1日傍晚时分,陆续有游客打热线对西岭雪山的接待和应急处置进行投诉。

游客数达到预设上限

尽管在晚上终于成功下山,但有游客质疑,景区1月1日的游客接待量是否超过了核定承载量?还有网友质疑“景区只管收门票,不考虑自身的体量和应急处置能力。”

当天下午大邑县曾微博提醒

游客排队等缆车 21时疏散完

随后,成都商报客户端记者联系上发博者同行的李女士,她表示,一行人13点过上山,17点过准备下山排队,从下午18点过一直等到晚上20点过,队伍非常长,才终于坐到缆车。李女士觉得,节假日人多我可理解,但不能理解为什么没应急预案,我没有觉得景区有做什么,当时在下雨天气很冷,在场的很多老人和小孩都喊受不了。李女士还认为,景区未对游客量有所评估。

景区:当天曾开放 后来天黑有安全隐患

大邑县:

当天为何不开放下山步道?

1月1日19点22分,网友Tengxuan-W发微博称,上万游客滞留西岭雪山景区,景区无人管、成千上万游客冒雨滞留山中,饥寒交迫,老人小孩跟着受罪。

景区:当天忙于疏导秩序 确有疏忽

上万人滞留西岭雪山 冒雨排队2小时

❸当天游客接待量是否“超标”?

据悉,1月1日14点49分,大邑县互联网信息办公室官方微博微博大邑发微博提醒,各位尊敬的游客,由于西岭雪山滑雪场今日游客人数已经达到预设上限,请各位游客避峰出行,选择前往安仁古镇、新场古镇、鹤鸣山等大邑其他景区,谢谢您对大邑旅游的支持!15点过,西岭雪山风景名胜区管理委员会官微、大邑县公安局官微均转发此微博。

1月1日23时,成都商报记者赶到现场,一位西岭雪山物业管理办公室的执勤人员说,晚上直到20时过,确实还有游客从山上下来,之后就没看到了。记者随后在西岭雪山多处实地查看也了解到,没有滞留旅客,记者随后与报料游客取得联系,得知对方一行人均已安全下山并离开。

上万游客滞留西岭雪山消息不实

追问/

对于这个数量,相关人员强调是合规的,这个数量符合西岭雪山峰值人数的,西岭雪山是正常工作、正常运行的状态,也是上报过成都旅游局核实过的。而对于当时预案情况,相关人员介绍,应该也向游客提供了热水,提供了避雨的地方。

1月1日19时22分,网友“Tengxuan-W”发微博称,“上万游客滞留西岭雪山景区,景区无人管”、“成千上万游客冒雨滞留山中,饥寒交迫,老人小孩跟着受罪。”

网友上传的图片。

另外,还有不少市民提出:西岭雪山的客流信息能否公布更及时或通过更多渠道公布。景区表示,今后将加强网络微博的及时通报,在游客前往景区的中途加强交警提示,并在途中LED大屏上持续通报。

随后,记者通过12301旅游投诉热线了解到,1月1日傍晚时分,陆续有游客打热线,对西岭雪山的接待和应急处置进行投诉。

据了解,在“微博大邑”发微博前约1小时,大邑县公安局民警已加强景区治安巡逻。同时,当日16时左右,西岭雪山售票中心停止了售票。

1月1日19时许,网友Tengxuan-W发微博称,成千上万游客冒雨滞留山中,饥寒交迫,老人小孩跟着受罪。同行者李女士告诉成都商报客户端记者,从18点过一直等到20点30分左右才上缆车。

西岭雪山风景名胜区管理委员会相关人员介绍,1月1日15时左右,西岭雪山售票处已售出门票15000张,达到预警上限。随后管委会启动应急预案,“我们报送大邑县互联网信息办公室,通过微博大邑来发布信息,提醒游客错峰出游。”

1日晚,成都商报客户端记者联系上西岭雪山风景名胜区管理委员会相关人员,对于网友的说法,相关人员表示不属实:该网友是19点过发的微博,事实上在21点,西岭雪山山上所有游客就已疏散完毕。

对于网友的说法,相关人员表示不属实:“该网友是19时过发的微博,事实上在21时,西岭雪山山上所有游客就已疏散完毕。”

1日晚23时,成都商报客户端记者赶到现场,一位西岭雪山物业管理办公室的执勤人员说,1号晚上直到20点过,还有游客从山上下来,之后就没有发现了。成都商报记者于当日晚上到达西岭雪山后多处实地查看也了解到,没有滞留旅客,记者随后与报料的现场游客联系,得知均已安全下山并离开。

景区随后启动应急预案

1月1日23时许,成都西岭雪山旅游开发有限责任公司官方微博西岭国际旅游度假区发微博称:2017年元旦节1月1日,西岭雪山共接待游客1.6万余人。对于景区的人流,西岭国际旅游度假区微博中表示,景区秩序井然。

12301旅游投诉热线一工作人员透露,当日19时左右,曾接到多个投诉电话,回访记录显示,投诉游客20时左右表示已经下山。

对于1日出现的游客排长队等缆车下山的现象,李放表示并非个案。“每年元旦、春节期间都会出现这样的情况,我们也在为游客提供力所能及的保障。”

景区回应冬季步道结冰,为了安全将其封闭,当天曾开放步道,后来天黑出于安全考虑再次将其封闭。另外,景区承认在现场应急处置上存在疏忽,将加大游客服务保障工作,并在下山索道排队区域增设保障设施。

当日晚些时候,大邑县宣传部向成都商报记者回应,根据西岭雪山方面统计,1日游客数为1.68万人,未达上限1.8万人指标,且所有要下山的游客于当日21时左右安全离开并清场检查。

2日下午,西岭雪山景区市场部负责人李放称,当日17时左右开始进入下山高峰,网友是19时过发的微博,事实上在21时,山上所有要下山的游客就已疏散完毕。“景区索道的运行速度是每小时2200人~2400人,按照网友发微博到游客全部下山的时间来算,当时排队的游客在4000人左右。”

❶有多少游客排队等缆车?

❷下山步道为何封闭?

1月1日19时左右,有网友发微博称,“上万游客冒雨滞留西岭雪山,饥寒交迫,老人小孩跟着受罪”。此事迅速引发众多网友关注,并质疑景区管理存在问题。成都商报记者随即与西岭雪山景区及大邑县相关部门取得联系并于当晚赶赴现场。经多方证实,元旦当天,西岭雪山景区接待量达到1.5万的预警上限,当天下午到傍晚确实出现游客下山高峰,不过上万人滞留消息不实,所有游客已在当天21时前离开。

❹当天景区的服务是否完善?

1月1日晚,成都商报记者联系上西岭雪山风景名胜区管理委员会相关人员,对方称由于元旦假期游客众多,并且集中在下午下山,当时确实出现了游客排长队等候缆车的现象。

西岭雪山景区相关负责人称,当日的游客接待量是合规的,“这个数量在西岭雪山峰值人数之内,西岭雪山是正常工作运行的状态,前山1.8万的接待量也是由大邑县旅游局核定的。”

当日游客达预警上限

对于网友所称的“上万人滞留西岭雪山景区无人管”的消息,大邑县宣传部相关人员当晚称此消息不属实,并称当时在鸳鸯池索道等待的游客在4000人左右。

有多少人排队等缆车下山?

景区相关负责人称,因为冬季步道结冰,出于游客安全考虑才将步道封闭。“1号当天,客流量很大,为了疏导客流,景区开放了步道,在开放前工作人员也沿途排除了一些安全隐患。”不过到了当天下午,由于天色渐黑,景区再次将步道封闭,“从步道下山大约要走一个小时,沿途没有路灯,气温骤降,有很大的安全隐患。”

成都商报记者查询发现,1月1日14时49分,大邑县互联网信息办公室官方微博“微博大邑”发布消息提醒:“由于西岭雪山滑雪场今日游客人数已经达到预设上限,请各位游客避峰出行,选择前往安仁古镇、新场古镇、鹤鸣山等大邑其他景区,谢谢您对大邑旅游的支持!”当日15时过,西岭雪山风景名胜区管理委员会官方微博、大邑县公安局官方微博均转发此微博。

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